製造業向けのCRM プラットフォーム

プラットフォーム

Salesforce Service Cloud, Salesforce Experience Cloud, Salesforce Field Service

Result

開発モデル

機密

テクノロジー

HMTL/CSS, LWC, Aura

チームサイズ

機密

顧客概要

韓国の重機製造会社

韓国の重機製造会社

とあるお客様は、ビジネス運営とお客様サポートを促進する製造業向けCRMプラットフォームの構築が必要としました。

Sota Solutions は、コンサルティングと戦略作成から開発、運用と維持に至るまで、フルサイクルの IT サービスをパートナーに提供しました。

このSalesforce CRMプラットフォームは、いくつかの注目すべき機能を統合しました：

カスタマーケア: ポータルページを構築し、顧客概要がサポートリクエストを行い、質問をしたり、製品を投稿したり、ケアプロセスを開発したり、多くの国からの苦情を処理したりすることができます：韓国、中国、アメリカ、顧客概要が顧客概要ポータルを通じて即座に電話やビデオの予約をすることを許可します。
フィールドサービス: スキル、場所、およびビジネスルールに基づいて、正しい作業者を正しいプロジェクトにインテリジェントに割り当て、フィールドサービス分析を使用して、マネージャーやディスパッチャーが、どこからでも運用のパフォーマンスとKPIをリアルタイムで簡単に表示することができます。
現場活動の管理: スタッフと技術者の現場での活動の状態を更新、自動的に割り当て、調整します。

この完全に統合された CRM システムにより、お客様のセールスチームは、履歴データ、価格表、および過去の取引を参照して、迅速かつ正確な見積もりを作成できます。さらに、製品が複雑すぎる場合、このプラットフォームはセールスチームとエンジニアをシームレスに結びつけ、顧客概要のニーズに合わせて見積もりを作成および改良します。