Khách hàng của chúng tôi cho dự án Salesforce CRM này là một công ty sản xuất máy móc hạng nặng của Hàn Quốc có trụ sở chính tại Hàn Quốc. Sản phẩm của công ty bao gồm máy kéo và máy ép phun.

Khách hàng cần tìm kiếm nhà cung cấp CRM và họ đã liên hệ với Sota Solutions. Họ yêu cầu chúng tôi xây dựng một nền tảng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh và hỗ trợ khách hàng của họ.

Sota Solutions đã cung cấp các dịch vụ trọn gói cho đối tác, từ công đoạn tư vấn & chiến lược đến phát triển, vận hành & duy trì.

Nền tảng Salesforce CRM tích hợp các chức năng:

• Chăm sóc khách hàng: Xây dựng trang cổng thông tin, nơi khách hàng có thể đưa ra yêu cầu hỗ trợ, đặt câu hỏi, đăng sản phẩm, xây dựng quy trình chăm sóc, giải quyết khiếu nại từ nhiều quốc gia: Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, cho phép khách hàng được ngay lập tức đặt các cuộc hẹn qua điện thoại và video thông qua cổng thông tin khách hàng.
• Field Serivce: Phân công thông minh đúng nhân viên vào đúng dự án dựa trên kỹ năng, vị trí và quy tắc kinh doanh, sử dụng Field…
• Manage field activities: Coordinate, automatically assign, update the status of activities of staff and engineers in the field.

• Với tư cách là Đối tác tư vấn của Salesforce, đội ngũ tư vấn và phát triển Salesforce của chúng tôi đã đảm bảo các dịch vụ chất lượng cao và đem đến nền tảng dành riêng cho khách hàng.
• Giảm số lượt truy cập trực tiếp bằng cách cung cấp hỗ trợ ảo.
• Ưu tiên các dự án thiết yếu và phân công công việc một cách thông minh, từ mọi nơi.
• Quản lý công việc và các giao thức an toàn từ bất kỳ thiết bị di động nào.